キャンセルについて

ご注文のキャンセルや変更について

ご注文前に、必ずご確認ください。

当店では、商品・部材の手配や工事準備の都合上、正式なご注文後のキャンセルや変更は原則としてお受けできません。

当ページは、お客様との行き違いやトラブルを防ぐために、事前にご案内しているものです。
ご不明な点がある場合は、正式なご注文前にお問い合わせください。

ご注文後のキャンセルについて

正式にご注文をいただいた後のキャンセルは、原則として一切お受けできません。

やむを得ずキャンセルされる場合には、手配済みの商品・部材、出張費、遠方加算費、工程確保による損害、その他当店に生じた損害をご負担いただきます。

特に、工事予定日直前のキャンセルや当日のキャンセルについては、出張費、遠方加算費、再訪問費、工程確保による損害その他当店に生じた損害に加え、工事代金相当額を含むご負担が発生する場合があります。

なお、地震・火災・重大な事故など、やむを得ない事情がある場合は、個別に事情を確認のうえ対応いたします。

ご注文後の変更について

正式にご注文をいただいた後の商品の変更、工事内容の変更は、原則としてお受けできません。

可能な限り確認いたしますが、給湯器本体やオプション部材など、手配済みの商品・部材については、原則として変更できません。

やむを得ず変更をご希望される場合は、再手配に必要な費用、既に発生している費用、その他当店に生じた損害をご負担いただいたうえで対応する場合があります。

工事日時の変更について

工事日時の変更は、可能な限りお控えください。

特に、工事予定日を含めた3日前以降の変更については、日程再調整が難しくなるほか、準備や他案件の調整にも影響が出るため、発生済み費用や損害をご負担いただく場合があります。

事前連絡のないご不在について

事前にご連絡がなく、お約束の日時にご不在だった場合は、無断キャンセルに準ずるものとして対応させていただく場合があります。

この場合、工事が実施できず、再訪問が必要となるほか、出張費、遠方加算費、再訪問に伴う費用、工程確保による損害、その他実際に発生した費用等をご負担いただきます。

特に当日のご不在や直前のキャンセルについては、工事代金相当額を含むご負担が発生する場合がありますので、必ずお約束の日時にはご在宅ください。

やむを得ない事情がある場合は、判明した時点でできるだけ早くご連絡ください。

手配済み商品・部材について

ご注文後に当店が手配した商品や部材については、キャンセル後にそのまま再販売できるとは限りません。

給湯器をはじめとしたガス機器や関連部材は、設置に資格が必要であること、仕様が細かく分かれていること、重量物で配送費が高くなることなどから、一般的な販路では再販売が非常に困難です。
仮に再販売できる場合でも、大幅な値下げが必要となったり、長期間在庫として保管しなければならない場合があります。

そのため、手配済みの商品・部材に関して当店に生じた損害については、ご負担いただきます。
なお、その具体的な金額は、商品の内容、手配状況、再販売可能性、発生済み費用等を踏まえて個別に算定します。

キャンセル時のお支払いと商品の引渡しについて

キャンセルや変更に伴いご負担いただく金額には、手配済みの商品・部材に関する損害が含まれる場合があります。

ただし、これらは商品の売買代金として受領するものではなく、キャンセル等により当店に生じた損害等のご負担をお願いするものです。

したがって、当該お支払いにより、商品の所有権移転や引渡義務が当然に生じるものではありません。

なお、お客様のご希望により商品の引渡しまたは配送を行う場合は、当店で対応可能と判断した場合に限り、別途協議とします。
当店には店舗がないため、原則として手渡し対応は行っておりません。
また、給湯器等は重量物のため、配送を行う場合は梱包費・送料・配送手配費等を別途ご負担いただきます。地域や商品によっては高額になる場合があります。

在庫商品のキャンセル・変更について

当店に在庫があると表記されている商品については、状況によってキャンセルや変更をお受けできる場合があります。

ただし、すべてのケースで対応できるわけではありません。
まずはできるだけ早くご相談ください。

「正式なご注文」とは

当店でいう正式なご注文とは、商品・工事内容・金額等をご確認いただいたうえで、お客様から正式なご依頼をいただいた時点をいいます。

書面、メール、お問い合わせフォームのほか、電話その他口頭によるご依頼であっても、内容が特定され、当店が受注する旨を確認した場合は、正式なご注文として取り扱います。

なお、契約は申込みと承諾によって成立し、法令に特別の定めがある場合を除き、書面その他の方式を要しません（民法522条）。

ご連絡について

キャンセルや変更のご相談が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。
状況を確認のうえ、対応可能な範囲をご案内いたします。